Nos services
Les conseillers du PASS répondent chaque année à près de 200 000 appels.
Le PASS est là pour :
- répondre aux appels
- garantir la traçabilité des demandes
- faciliter le suivi de toutes les demandes
- apporter des réponses complètes et homogènes
- programmer si nécessaire un rendez-vous avec un ouvrier de la Régie d'Intervention de Toulouse Métropole Habitat
En dehors des horaires d'ouverture de la plateforme, un service d'astreinte prend le relais afin de répondre 24h24 et 7j/7 aux urgences et intervenir dans les meilleurs délais.
Ainsi, les éventuels problèmes rencontrés sur le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les canalisations seront pris en charges.
Toulouse Métropole Habitat porte une attention particulière au bien vivre ensemble et aux relations de proximité. Le bailleur a d'ailleurs défini une organisation pour faciliter les échanges et la présence du personnel sur le terrain.
Plus de 50 % des équipes de Toulouse Métropole Habitat sont en contact direct avec la clientèle.
3 sites sont prêts à vous accueillir et vous écouter. Un responsable de proximité est à votre service de votre arrivée à votre départ. Pour consulter vos interlocuteurs, connectez-vous à votre compte
Ils assurent également une astreinte pour garantir un service 7j/7.
Ce service d'assistance technique permet de :
- Répondre aux problèmes techniques nécessitant une réponse urgente
- Effectuer les travaux en cas de danger pour les biens et les personnes
- Veiller à ce que les interventions demandées soient effectivement réalisées
- En cas d'urgence, pour tout problème technique grave, contactez Le PASS au 05 81 313 313.
Toulouse Métropole Habitat propose un contrat aux locataires qui leur permet de bénéficier, en toute tranquillité, d'une visite annuelle d'entretien et de contrôle à leur domicile.
En contrepartie d'une participation de 10,91 € TTC par mois, nous nous engageons à vous dépanner rapidement pour des travaux normalement à votre charge.
Pour plus d'informations, consultez le guide pratique
VOTRE COMPTE PERSONNEL EN LIGNE SÉCURISÉ ET PRATIQUE
Plus besoin de vous déplacer, plus besoin de téléphoner, de nombreux services sont disponibles en ligne lorsque vous êtes disponible !
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